• 63% van de respondenten zijn Lisa-gebruikers en 43% gebruiken Huygens. 9% van de respondenten zijn gebruikers van beide systemen. 17% maakt ook gebruik van de consultancy-activiteiten die SARA aan haar klanten aanbiedt (slide 5);
• bijna 30% maakt sinds dit jaar gebruik van de diensten van SARA; 20% is 5 jaar of langer klant van SARA (slide 5);
• uit het onderzoek komt naar voren dat 60% van de gebruikers werkzaam is op een universiteit en 34% werkzaam is bij een wetenschappelijk instituut (slide 8);
• het grootste aantal gebruikers is te vinden bij de life sciences, computational chemistry en computational physics (slide 9);
• van de gebruikers is 75% man. Bijna 75% is jonger dan 40 jaar (slide 10).

Op een 4-puntsschaal krijgt SARA een hoge score op de volgende aspecten:

• professionaliteit (3.37)
• expertise (3.32)
• service (3.31)
• kwaliteit (3.29)
• betrouwbaarheid (3.23)

Belangrijkste resultaten van gebruikers van Huygens:

• bijna 60% maakt wekelijks gebruik van Huygens (slide 13);
• beschikbaarheid van het systeem en gebruikersondersteuning vinden de respondenten de belangrijkste aspecten (slide 15);
• de snelheid van antwoord krijgen op gestelde vragen, het beschikbaar stellen van het systeem en de kwaliteit van support bij problemen wordt door de respondenten als beste beoordeeld (slide 17);
• verbeterpunten zijn: documentatie voor gebruikers en scheduling van jobs (slide 18);
• algemene beoordeling dienstverlening op Huygens: 8.1 (slide 19);
• 44% van de gebruikers geeft aan dat de dienstverlening gelijk is gebleven. 11% geeft aan dat de dienstverlening is verbeterd. Geen van de gebruikers geeft aan dat de dienstverlening is verslechterd ten opzichte van 2008 (slide 21);
• 53% van de gebruikers kan geen punt van verbetering aangeven (slide 22).

Belangrijkste resultaten van gebruikers van Lisa:

• bijna 50% van de gebruikers rekent wekelijks op Lisa (slide 25);
• beschikbaarheid van het systeem, scheduling van jobs en gebruikersondersteuning vinden de respondenten de belangrijkste aspecten (slide 27);
• de snelheid van antwoord krijgen op gestelde vragen, de kwaliteit van support bij problemen en het beschikbaar stellen van het systeem wordt door de respondenten als beste beoordeeld (slide 29);
• belangrijkste verbeterpunten zijn: documentatie voor gebruikers, scheduling van jobs en beschikbaarheid van Lisa (slide 30);
• algemene beoordeling dienstverlening op Lisa: 7.9 (slide 31);
• 19% van de gebruikers geeft aan dat de dienstverlening van SARA is verbeterd. 2% geeft aan dat de dienstverlening ten opzichte van 2008 is verslechterd. 28% weet dit niet (slide 33);
• 50% van de gebruikers kan geen punt van verbetering aangeven (slide 34).